GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

www.horecaleadership.com

1. INFORMACIÓ GENERAL

La titularitat d’aquest lloc web www.horecaleadership.com (en endavant Lloc Web) la ostenta: Joan Jover Gros, amb NIF: NIF 46967984Y, proveïda de NIF: i inscrita en: ; i els seus dades registrales són: , i les seves dades de contacte són:

Adreça: c/ Doctor Fleming, 9 Esc A 5.1. 08017 Barcelona

Telèfon de contacte: +34 650 899 212

Fax:

Correu electrònic de contacte: info@horecaleadership.com

Aquest document (així com altres documents que aquí es mencionin) regula les condicions per les quals es regeix l’ús d’aquest Lloc Web (www.horecaleadership.com) i la compra o adquisició de productes i/o serveis en el mateix (en endavant, Condicions).

A efectes d’aquestes Condicions s’entén que l’activitat que la Societat desenvolupa a través del Lloc Web comprèn:

Participació en Consells d’Administració, Onboarding i Formació, Assessorament d’empresa, Visites de mercat, Inversió

A més de llegir les presents Condicions, abans d’accedir, navegar i/o usar aquesta pàgina web, l’Usuari ha de llegir l’Avís Legal i les Condicions Generals d’Ús, incloent la política de galetes, i la política de privacitat i de protecció de dades de la Societat. En utilitzar aquest Lloc Web o en fer i/o sol·licitar l’adquisició d’un producte i/o servei a través del mateix, l’Usuari consenteix quedar vinculat per aquestes Condicions i per tot el que anteriorment s’ha mencionat, per la qual cosa si no està d’acord amb tot això, no ha d’usar aquest Lloc Web.

Així mateix, s’informa que aquestes Condicions podrien ser modificades. L’Usuari és responsable de consultar-les cada vegada que accedeixi, navegui i/o usi el Lloc Web, ja que seran aplicables aquelles que es trobin vigents en el moment en què es sol·liciti l’adquisició de productes i/o serveis.

Per a totes les preguntes que l’Usuari pugui tenir en relació amb les Condicions, pot posar-se en contacte amb el titular utilitzant les dades de contacte facilitades més amunt o, si escau, utilitzant el formulari de contacte.

2. L’USUARI

L’accés, la navegació i ús del Lloc Web, atorga la condició d’usuari (en endavant referit, indistintament, individualment com a Usuari o conjuntament com a Usuaris), per la qual cosa s’accepten, des que s’inicia la navegació pel Lloc Web, totes les Condicions aquí establertes, així com les seves ulteriors modificacions, sense perjudici de l’aplicació de la corresponent normativa legal d’obligat compliment segons el cas.

L’Usuari assumeix la seva responsabilitat d’un ús correcte del Lloc Web. Aquesta responsabilitat s’estendrà a:

Fer ús d’aquest Lloc Web únicament per realitzar consultes i compres o adquisicions legalment vàlides.

No realitzar cap compra falsa o fraudulenta. Si raonablement es pogués considerar que s’ha fet una compra d’aquesta índole, podria ser anul·lada i s’informaria a les autoritats pertinents.

Facilitar dades de contacte veraços i lícits, per exemple, adreça de correu electrònic, adreça postal i/o altres dades (vegeu Avís Legal i Condicions Generals d’Ús).

L’Usuari declara ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per celebrar contractes a través d’aquest Lloc Web.

El Lloc Web està dirigit principalment a Usuaris residents a Espanya. La Societat no assegura que el Lloc Web compleixi amb legislacions d’altres països, ja sigui total o parcialment. La Societat declina tota responsabilitat que se’n pugui derivar d’aquest accés, així com tampoc no assegura enviaments o prestació de serveis fora d’Espanya.

L’Usuari podrà formalitzar, a la seva elecció, amb la Societat el contracte de compravenda dels productes i/o serveis desitjats en qualsevol dels idiomes en què les presents Condicions estiguin disponibles en aquest Lloc Web.

3. PROCÉS DE COMPRA O ADQUISICIÓ

Els Usuaris degudament registrats poden comprar en el Lloc Web pels mitjans i formes establerts. Han de seguir el procediment de compra i/o adquisició en línia de www.horecaleadership.com, durant el qual diversos productes i/o serveis poden ser seleccionats i afegits al carretó, cistella o espai final de compra i, finalment, fer clic en: «Finalitzar compra».

Així mateix, l’Usuari haurà d’omplir i/o comprovar la informació que en cada pas se li sol·licita, tot i que, durant el procés de compra, abans de realitzar el pagament, es poden modificar les dades de la compra.

Seguidament, l’Usuari rebrà un correu electrònic confirmant que la Societat ha rebut la seva comanda o sol·licitud de compra i/o prestació del servei, és a dir, la confirmació de la comanda. I, si escau, se l’informarà, igualment, mitjançant correu electrònic quan la seva compra s’estigui enviant. En el seu cas, aquestes informacions també podrien posar-se a disposició de l’Usuari a través del seu espai personal de connexió al Lloc Web.

Un cop finalitzat el procediment de compra, l’Usuari consenteix que el Lloc Web generi una factura electrònica que es farà arribar a l’Usuari a través del correu electrònic i, en el seu cas, a través del seu espai personal de connexió al Lloc Web. Així mateix, l’Usuari pot, si així ho desitja, obtenir una còpia de la seva factura en paper, sol·licitant-ho a la Societat utilitzant els espais de contacte del Lloc Web o a través de les dades de contacte facilitades més amunt.

L’Usuari reconeix estar al corrent, en el moment de la compra, de certes condicions particulars de venda que concerneixen al producte i/o servei en qüestió i que es mostren juntament amb la presentació o, si escau, imatge d’aquest en la seva pàgina del Lloc Web, indicant, a títol enunciatiu, però no exhaustiu, i atenent a cada cas: nom, preu, components, pes, quantitat, color, detalls dels productes, o característiques, mode en què es faran i/o cost de les prestacions; i reconeix que la realització de la comanda de compra o adquisició materialitza l’acceptació plena i completa de les condicions particulars de venda aplicables a cada cas.

Les comunicacions, comandes de compra i pagaments que intervinguin durant les transaccions efectuades en el Lloc Web podrien ser arxivades i conservades en els registres informatitzats de la Societat amb la finalitat de constituir un mitjà de prova de les transaccions, en tot cas, respectant les condicions raonables de seguretat i les lleis i normatives vigents que a aquest respecte siguin d’aplicació, i particularment atenent al Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, i als drets que assisteixen als Usuaris conforme a la política de privacitat d’aquest Lloc Web.

Tret que s’indiqui expressament el contrari, la Societat no és el fabricant dels productes venuts o que poguessin arribar a comercialitzar-se en el Lloc Web. Tot i que la Societat realitza grans esforços perquè la informació mostrada en el Lloc Web sigui correcta, en ocasions l’embalatge i/o els materials i/o els components dels productes poden contenir informació addicional o diferent de la que apareix en el Lloc Web. Per això, l’Usuari ha de considerar no només la informació subministrada pel Lloc Web, sinó també la informació disponible en l’etiquetatge, les advertències i/o instruccions que acompanyin al producte.

L’Usuari coneix que la Societat li mostra per al seu interès una sèrie de serveis que el titular no presta als Usuaris directament, sinó que seran contractats i prestats per un tercer diferent de la Societat.

4. DISPONIBILITAT

Totes les comandes de compra rebudes per la Societat a través del Lloc Web estan subjectes a la disponibilitat dels productes i/o a qualsevol circumstància o causa de força major (clàusula novena d’aquestes Condicions) que afecti al seu subministrament i/o a la prestació dels serveis. Si es produïssin dificultats en el subministrament de productes o no quedessin productes en estoc, la Societat es compromet a contactar amb l’Usuari i reemborsar qualsevol quantitat que hagués estat abonada en concepte d’import. Això també serà aplicable en els casos en què la prestació d’un servei esdevingués irrealitzable.

5. PREUS I PAGAMENT

Els preus exposats en el Lloc Web són els finals, en euros (€) i inclouen els impostos, excepte que per exigència legal, especialment pel que fa a l’IVA, s’indiqui i apliqui una altra cosa.

Els costos d’enviament estan inclosos en els preus finals dels productes tal com es mostren en el Lloc Web. Així, la Societat realitza els serveis d’entrega i/o enviament a través de: Finalitzar compra.

No obstant això, i tret que puntualment s’indiqui una altra cosa, els preus dels articles oferts exclouen els costos d’enviament, en els quals es pogués incorrer, que s’afegiran a l’import total degut en el moment de gestionar el procediment d’enviament per part de l’Usuari, i on aquest consultarà els mètodes i costos d’enviament disponibles i triarà lliurement el que més li convingui.

En cap cas el Lloc Web afegirà costos addicionals al preu d’un producte o d’un servei de manera automàtica, sinó només aquells que l’Usuari hagi seleccionat i triat voluntàriament i lliurement.

Els preus poden canviar en qualsevol moment, però els possibles canvis no afectaran les comandes o compres respecte a les quals l’Usuari ja hagi finalitzat el procés de sol·licitud de compra en el Lloc Web tal com s’indica en el paràgraf u de la clàusula tres ha rebut una confirmació de comanda.

Els mitjans de pagament acceptats seran: Targeta de crèdit o dèbit, PayPal, Transferència bancària, Contra-reemborsament, Targeta de crèdit o dèbit, i PayPal, Targeta de crèdit o dèbit, i Transferència bancària, PayPal i Transferència bancària, Targeta de crèdit o dèbit, PayPal, i Transferència bancària, Targeta de crèdit o dèbit, PayPal, Transferència bancària, i Contra-reemborsament

Així mateix, l’Usuari podrà pagar tot o part del preu de la compra amb una targeta regal i/o una targeta abonament emesa per la Societat i/o Joan Jover Gros.

La Societat utilitza tots els mitjans per garantir la confidencialitat i la seguretat de les dades de pagament transmeses per l’Usuari durant les transaccions a través del Lloc Web. Així, el Lloc Web utilitza un sistema de pagament segur SSL (Secure Socket Layer).

Les targetes de crèdit estaràn subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l’entitat bancària emissora de les mateixes, si aquesta entitat no autoritzés el pagament, la Societat no serà responsable de cap retard o falta de lliurament i no podrà formalitzar cap contracte amb l’Usuari.

Un cop la Societat rebi la comanda de compra per part de l’Usuari a través del Lloc Web, es farà una preautorització en la targeta corresponent per assegurar que hi ha fons suficients per completar la transacció. El càrrec en la targeta es farà en el moment en què s’enviï a l’Usuari la confirmació d’enviament i/o confirmació del servei que es presta en forma i, si escau, lloc establerts.

Si el mitjà de pagament és PayPal, targeta regal o targeta abonament, el càrrec es farà en el moment en què la Societat enviï una confirmació de la comanda de compra o adquisició de productes i/o serveis a l’Usuari.

En tot cas, en fer clic a «Finalitzar compra», l’Usuari confirma que el mètode de pagament utilitzat és el seu, o que, si escau, és el legítim posseïdor de la targeta regal o de la targeta abonament.

Les comandes de compra o adquisició en què l’Usuari seleccioni com a mitjà de pagament la transferència bancària seran reservades durant 5 dies naturals a partir de la confirmació de la comanda per poder deixar el temps suficient perquè la transferència bancària sigui presa en compte pel sistema de pagaments utilitzat per la Societat per al Lloc Web. Quan el sistema rep la transferència, la comanda es prepararà i gestionarà per a l’enviament.

A través d’aquest mètode de pagament, l’Usuari ha d’assegurar-se que introdueix correctament l’import exacte de la comanda de compra, així com el número de compte i la referència de la transferència. En cas d’error, la Societat no podrà validar la comanda, que serà anul·lada.

Per al pagament contra-reemborsament, l’Usuari ha de seleccionar «Contra-reemborsament» entre els mètodes de pagament en el Lloc Web i continuar fins a Finalitzar compra per passar la comanda de compra. A partir d’aquest moment, la Societat es reserva el dret de posar-se en contacte amb l’Usuari amb la finalitat de validar la comanda de compra amb ell. Després d’això, la comanda es prepararà i es posarà a disposició per a la gestió del seu enviament.

El pagament es realitzarà en el moment de lliurament de la comanda pel repartidor del transportista. El pagament s’efectuarà únicament en efectiu. L’Usuari es compromet a lliurar al repartidor del transportista l’import exacte de la comanda, aquest no podrà proporcionar canvi.

Per al reemborsament de l’import en les comandes pagades per contra-reemborsament, la Societat es reserva el dret de 14 dies naturals després de sol·licitar el reemborsament a través del Lloc Web i havent estat retornat el paquet al transportista. En el moment de realitzar el reemborsament, l’Usuari haurà d’indicar les seves dades bancàries per rebre la transferència corresponent al reemborsament sol·licitat de l’import a la comanda retornada. El reemborsament de l’import de les comandes pagades per contra-reemborsament es farà únicament per transferència.

La Societat es reserva el dret de suspendre el pagament per contra-reemborsament a aquells Usuaris que no hagin complert amb els requisits necessaris en comandes passades.

6. ENTREGA

En els casos en què procedeixi realitzar la lliurança física del bé contractat, les entregues s’efectuaran en l’àmbit del següent territori: Espanya (Península i Balears), Espanya (Península, Balears, Canàries, Ceuta i Melilla), Espanya (Península i Balears), Unió Europea, Espanya (Península, Balears, Canàries, Ceuta i Melilla), Unió Europea, Espanya (Península i Balears), Unió Europea, Resta d’Europa, Espanya (Península, Balears, Canàries, Ceuta i Melilla), Unió Europea, Resta d’Europa, Tot el món

Excepte en els casos en què hi hagi circumstàncies imprevistes o extraordinàries o, si escau, derivades de la personalització dels productes, la comanda de compra consistent en els productes relacionats en cada confirmació de compra serà lliurada en el termini indicat en el Lloc Web segons el mètode d’enviament seleccionat per l’Usuari i, en tot cas, en el termini màxim de 30 dies naturals a comptar des de la data de la confirmació de la comanda.

Si per qualsevol motiu, que li fos imputable, la Societat no pogués complir amb la data de lliurament, contactarà amb l’Usuari per informar-lo d’aquesta circumstància i, aquest podrà escollir seguir endavant amb la compra establint una nova data de lliurament o bé anul·lar la comanda amb el reemborsament total del preu pagat. En qualsevol cas, les entregues a domicili es realitzen en dies feiners.

Si resultés impossible efectuar la lliurança de la comanda per absència de l’Usuari, la comanda podria ser retornada al magatzem. No obstant això, el transportista deixarà un avís explicant on es troba la comanda i com fer perquè sigui lliurada de nou.

Si l’Usuari no serà al lloc de lliurança en la franja horària concertada, ha de posar-se en contacte amb la Societat per concertar la lliurança un altre dia.

En cas que transcorreguin 30 dies des que la seva comanda està disponible per a la seva lliurança, i no hagi estat lliurada per causa no imputable a la Societat, la Societat entendrà que l’Usuari desitja desistir del contracte i aquest es considerarà resolt. Com a conseqüència de la resolució del contracte, tots els pagaments rebuts de l’Usuari li seran retornats, excepte els costos addicionals resultants de l’elecció pròpia de l’Usuari d’una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinària que ofereix el Lloc Web, sense demora indeguda i, en qualsevol cas, en el termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què es considera resolt el contracte.

No obstant això, l’Usuari ha de tenir present que el transport derivat de la resolució pot tenir un cost addicional que li podria ser repercutit.

A efectes de les presents Condicions, s’entendrà que s’ha produït la lliurança o que la comanda ha estat lliurada en el moment en què l’Usuari o un tercer indicat per l’Usuari adquireixi la possessió material dels productes, cosa que s’acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda en l’adreça de lliurança concertada.

Els riscos que dels productes se’n poguessin derivar seran a càrrec de l’Usuari a partir del moment de la seva lliurança. L’Usuari adquireix la propietat dels productes quan la Societat rep el pagament complet de totes les quantitats degudes en relació amb la compra o adquisició efectuada, inclosos els costos d’enviament, o bé en el moment de la lliurança, si aquesta té lloc en un moment posterior a la recepció completa de l’import objecte de pagament per part de la Societat.

D’acord amb el que disposa la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA), les comandes de compra per a la seva lliurança i/o prestació s’entendran localitzades en el territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça de lliurament està en territori espanyol excepte Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment en funció de l’article concret de què es tracti.

En aquest mateix sentit, i d’acord amb el Capítol I del títol V de la Directiva 2006/112 del Consell de 28 de novembre de 2006 relativa al sistema comú de l’IVA, les comandes de compra es localitzaran, per a la seva lliurança i/o prestació, en aquell Estat membre de la Unió Europea en què l’adreça que figura en la comanda de compra es localitza i, per tant, l’IVA aplicable serà el vigent en aquest Estat membre.

En les comandes amb destinació a Canàries, Ceuta i Melilla, les lliurances estaràn exemptes d’IVA per aplicació del que disposa la Llei 37/1992, i la Directiva 2006/112, sense perjudici de l’aplicació dels impostos i aranzels corresponents conforme a la normativa vigent en cadascun d’aquests territoris. L’Usuari ha de tenir en compte que en aquests territoris podrien donar-se situacions en què s’apliquin i devinguin impostos i drets de duanes en destinació, conforme a la normativa vigent, i que aquests podrien córrer a càrrec seu.

Per a la resta de localitzacions, diferents de les anteriors, on les comandes de compra es localitzin, per a la seva lliurança i/o prestació, s’aplicarà la normativa vigent en cada moment; l’Usuari ha de tenir en compte que això podria generar l’aplicació i devengament d’impostos i drets de duanes en destinació, conforme a la normativa vigent en destinació, i que aquests podrien córrer a càrrec seu. Per ampliar informació, l’Usuari s’ha de dirigir a l’oficina de duanes en destinació.

7. MITJANS TÈCNICS PER CORREGIR ERRORS

Es posa en coneixement de l’Usuari que en cas que detecti que s’ha produït un error en introduir les dades necessàries per processar la seva sol·licitud de compra en el Lloc Web, podrà modificar-les posant-se en contacte amb la Societat a través dels espais de contacte habilitats en el Lloc Web, i, si escau, a través dels habilitats per contactar amb el servei d’atenció al client, i/o utilitzant les dades de contacte facilitades en la clàusula primera (Informació general). Així mateix, aquestes informacions també podrien subsanar-se per l’Usuari a través del seu espai personal de connexió al Lloc Web.

En qualsevol cas, l’Usuari, abans de fer clic a «Finalitzar compra», té accés a l’espai, carretó, o cistella on es van anotant les seves sol·licituds de compra i pot fer modificacions.

De la mateixa manera, es remet a l’Usuari a consultar l’Avís Legal i Condicions Generals d’Ús i, concretament, la Política de Privacitat per recabar més informació sobre com exercir el seu dret de rectificació segons el que estableix el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades (RGPD) i en la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.

8. DEVOLUCIONS

En els casos en què l’Usuari adquirís productes en o a través del Lloc Web del titular, li assisteixen una sèrie de drets, tal com s’enumeren i descriuen a continuació:

Dret de Desistiment

L’Usuari, en tant que consumidor i usuari, realitza una compra en el Lloc Web i, per tant, li assisteix el dret a desistir d’aquesta compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.

Aquest termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que l’Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns adquirits en el Lloc Web de la Societat o, en cas que els béns que componen el seu pedido es lliurin per separat, als 14 dies naturals del dia que l’Usuari o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material de l’últim d’aquells béns que componien un mateix pedido de compra, o en el cas de tractar-se d’un contracte de serveis, als 14 dies naturals des del dia de la celebració del contracte.

Per exercir aquest dret de desistiment, l’Usuari ha de notificar la seva decisió a la Societat. Pot fer-ho, si escau, a través dels espais de contacte habilitats en el Lloc Web.

L’Usuari, independentment del mitjà que esculli per comunicar la seva decisió, ha d’expressar de manera clara i inequívoca que és la seva intenció desistir del contracte de compra. En tot cas, l’Usuari pot utilitzar el model de formulari de desistiment que la Societat posa a la seva disposició com a part annexada a aquestes Condicions, tot i que el seu ús no és obligatori.

Per complir el termini de desistiment, és suficient que la comunicació que expressa inequívocament la decisió de desistir sigui enviada abans que venci el termini corresponent.

En cas de desistiment, la Societat reemborsarà a l’Usuari tots els pagaments rebuts, inclosos els costos d’enviament (amb l’excepció dels costos addicionals triats per l’Usuari per a una modalitat d’enviament diferent de la modalitat menys costosa oferta en el Lloc Web) sense cap demora indeguda i, en tot cas, a més tardar en 14 dies naturals a partir de la data en què la Societat és informada de la decisió de desistir per part de l’Usuari.

La Societat reemborsarà a l’Usuari utilitzant el mateix mètode de pagament que aquest va emprar per realitzar la transacció inicial de compra. Aquest reemborsament no generarà cap cost addicional per a l’Usuari. No obstant això, la Societat podria retenir aquest reemborsament fins haver rebut els productes o articles de la compra, o fins que l’Usuari presenti una prova de la devolució d’aquests, segons quina condició es compleixi primer.

L’Usuari pot retornar o enviar els productes a la Societat a: c/ Doctor Fleming, 9 Esc A 5.1. 08017 Barcelona

I ho ha de fer sense cap demora indeguda i, en tot cas, a més tardar en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què la Societat va ser informada de la decisió de desistiment.

L’Usuari reconeix que ha de suportar el cost directe de devolució (transport, lliurament) dels béns, si s’incurrís en algun. A més, serà responsable de la disminució de valor dels productes resultant d’una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.

L’Usuari reconeix saber que existeixen excepcions al dret de desistiment, tal com es recull en l’article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries. A títol enunciatiu, i no exhaustiu, aquest seria el cas de: productes personalitzats; productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa; CDs/DVDs de música o vídeo sense el seu embolcall, tal com es precinta en fàbrica; productes que per raons d’higiene o de la salut van precintats i han estat desprecintats després de la lliurança; subministrament de contingut digital sense suport físic.

En aquest mateix sentit es regeix la prestació d’un servei que l’Usuari pogués contractar en aquest Lloc Web, ja que aquesta mateixa Llei estableix que no assistirà el Dret de desistiment als Usuaris quan la prestació del servei ha estat completament executada, o quan hagi començat, amb el consentiment express de l’Usuari i amb el reconeixement per la seva part que és conscient que, un cop que el contracte hagi estat completament executat per la Societat, haurà perdut el seu dret de desistiment.

En tot cas, no es farà cap reemborsament si el producte ha estat usat més enllà de la mera obertura d’aquest, de productes que no estiguin en les mateixes condicions en què es van lliurar o que hagin patit algun dany després de la lliurança.

Així mateix, s’han de retornar els productes utilitzant o incloent tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que en el seu cas els acompanyin, a més d’una còpia de la factura de compra.

En el següent enllaç es pot descarregar el Model de formulari de desistiment: https://horecaleadership.com/visitas-de-mercado/

Devolució de productes defectuosos o error en l’enviament

Es tracta de tots aquells casos en què l’Usuari considera que, en el moment de la lliurança, el producte no s’ajusta al que es va estipular en el contracte o comanda de compra, i que, per tant, ha de posar-se en contacte amb la Societat immediatament i fer-li saber la disconformitat existent (defecte/error) pels mateixos mitjans o utilitzant les dades de contacte que es faciliten en l’apartat anterior (Dret de Desistiment).

L’Usuari serà llavors informat sobre com procedir a la devolució dels productes, i aquests, un cop retornats, seran examinats i s’informarà a l’Usuari, dins d’un termini raonable, si procedeix el reemborsament o, si escau, la substitució del mateix.

El reemborsament o la substitució del producte s’efectuarà el més aviat possible i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents a la data en què li enviem un correu electrònic confirmant que procedeix el reemborsament o la substitució de l’article no conforme.

L’import abonat per aquells productes que es retornin a causa de algun defecte, quan realment existeixi, serà reemborsat íntegrament, inclosos els costos de lliurament i els costos en què hagi pogut incorrer l’Usuari per realitzar la devolució. El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament que l’Usuari va utilitzar per pagar la compra.

En tot cas, sempre es estarà als drets reconeguts en la legislació vigent en cada moment per a l’Usuari, en tant que consumidor i usuari.

Garanties

L’Usuari, en tant que consumidor i usuari, gaudeix de garanties sobre els productes que pugui adquirir a través d’aquest Lloc Web, en els termes legalment establerts per a cada tipus de producte, respon la Societat, per tant, per la falta de conformitat d’aquests que es manifesti en un termini de tres anys des de la lliurança del producte.

En aquest sentit, s’entén que els productes són conformes amb el contracte sempre que: s’ajustin a la descripció realitzada per la Societat i posseeixin les qualitats presentades en aquesta; siguin aptes per als usos als quals ordinàriament es destinen els productes del mateix tipus; i presentin la qualitat i prestacions habituals d’un producte del mateix tipus i que siguin fonamentalment esperables d’aquest. Quan això no sigui així respecte dels productes lliurats a l’Usuari, aquest haurà de procedir tal com s’indica en l’apartat Devolució de productes defectuosos o error en l’enviament. No obstant això, alguns dels productes que es comercialitzen en el Lloc Web, podrien presentar característiques no homogènies sempre que aquestes derivin del tipus de material amb què s’han fabricat, i que per tant formaran part de l’aparença individual del producte, i no seran un defecte.

A més, podria arribar a donar-se el cas que l’Usuari adquireixi en el Lloc Web un producte d’una marca o de fabricació per un tercer. En aquest cas, i considerant que l’Usuari creu que es tracta d’un producte defectuós, aquest també té la possibilitat de posar-se en contacte amb la marca o fabricant responsable del producte per averiguar com exercir el seu dret de garantia legal directament davant d’aquests durant els tres anys següents a la lliurança d’aquests productes. Per a això, l’Usuari ha de conservar tota la informació relativa a la garantia dels productes.

No obstant això, per conèixer més sobre el Servei Postvenda que la Societat posa al servei dels Usuaris del Lloc Web, pot consultar-ho aquí:

9. EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT

Excepte disposició legal en sentit contrari, la Societat no acceptarà cap responsabilitat per les següents pèrdues, independentment del seu origen:

qualsevol pèrdua que no fossin atribuïbles a cap incompliment per la seva part;

pèrdues empresarials (incloent-hi lucre cessant, d’ingressos, de contractes, d’estalvis previstos, de dades, pèrdua del fons de comerç o despeses innecessàries en què s’hagi incorregut); o

qualsevol altra pèrdua indirecta que no fos raonablement previsible per ambdues parts en el moment en què es va formalitzar el contracte de compravenda dels productes entre ambdues parts.

Així mateix, la Societat també limita la seva responsabilitat en els següents casos:

La Societat aplica totes les mesures concernents a proporcionar una visualització fidel del producte en el Lloc Web, però no es responsabilitza de les mínimes diferències o inexactituds que puguin existir a causa de la falta de resolució de la pantalla, o problemes del navegador que s’utilitzi o d’altres d’aquesta índole.

La Societat actuarà amb la màxima diligència a efectes de posar a disposició de l’empresa encarregada del transport del producte objecte de la comanda de compra. No obstant això, no es responsabilitza de perjudicis provinents d’un mal funcionament del transport, especialment per causes com a vagues, retencions en carreteres, i en general qualsevol altra pròpia del sector, que derivin en retards, pèrdues o furts del producte.

Fallades tècniques que per causes fortuïtes o d’una altra índole, impedeixin un funcionament normal del servei a través d’internet. Mancança de disponibilitat del Lloc Web per raons de manteniment o d’altres, que impedeixi disposar del servei. La Societat posa tots els mitjans al seu abast per dur a terme el procés de compra, pagament i enviament/lliurament dels productes, però s’eximeix de responsabilitat per causes que no li siguin imputables, cas fortuït o força major.

La Societat no es farà responsable del mal ús i/o del desgast dels productes que hagin estat utilitzats per l’Usuari. Alhora, la Societat tampoc no es farà responsable d’una devolució errònia realitzada per l’Usuari. És responsabilitat de l’Usuari retornar el producte correcte.

En general, la Societat no es responsabilitzarà de cap incompliment o retard en el compliment de cap de les obligacions assumides, quan aquest es degui a esdeveniments que estan fora del seu control raonable, és a dir, que siguin deguts a causa de força major, i aquesta podria incloure, a títol enunciatiu però no exhaustiu:

Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.

Comoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.

Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.

Impossibilitat d’ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.

Impossibilitat d’utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.

Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.

D’aquesta manera, les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la causa de força major continuï, i la Societat disposarà d’una ampliació en el termini per complir-les per un període igual al que duri la causa de força major. La Societat posarà tots els mitjans raonables per trobar una solució que li permeti complir amb les seves obligacions malgrat la causa de força major.

10. COMUNICACIONS PER ESCRIT I NOTIFICACIONS

Amb l’ús d’aquest Lloc Web, l’Usuari accepta que la major part de les comunicacions amb la Societat siguin electròniques (correu electrònic o avisos publicats en el Lloc Web).

A efectes contractuals, l’Usuari consenteix en usar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que la Societat enviï de forma electrònica compleixen amb els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afecta els drets reconeguts per llei a l’Usuari.

L’Usuari pot enviar notificacions i/o comunicar-se amb la Societat a través de les dades de contacte que en aquestes Condicions es faciliten i, si escau, a través dels espais de contacte del Lloc Web.

Igualment, excepte que s’estipuli una altra cosa, la Societat pot contactar i/o notificar a l’Usuari en el seu correu electrònic o en l’adreça postal facilitada.

11. RENÚNCIA

Cap renúncia de la Societat a un dret o acció legal concreta o la falta de requeriment per part de la Societat del compliment estricte per part de l’Usuari d’alguna de les seves obligacions no suposarà, ni una renúncia a altres drets o accions derivats d’un contracte o de les Condicions, ni exonerarà a l’Usuari del compliment de les seves obligacions.

Cap renúncia de la Societat a algunes de les presents Condicions o als drets o accions derivats d’un contracte no tindrà efecte, llevat que s’estableixi expressament que és una renúncia i es formalitzi i es comuniqui a l’Usuari per escrit.

12. NUL·LITAT

Si algunes de les presents Condicions fossin declarades nul·les i sense efecte per resolució ferma dictada per autoritat competent, la resta de les clàusules romandran en vigor, sense que quedin afectades per aquesta declaració de nul·litat.

13. ACORD COMPLET

Les presents Condicions i tot document al qual es faci referència expressa en aquestes constitueixen l’acord integral existent entre l’Usuari i la Societat en relació amb l’objecte de compravenda i substitueixen a qualsevol altre pacte, acord o promesa anterior concertada verbalment o per escrit per les mateixes parts.

L’Usuari i la Societat reconeixen haver consentit la celebració d’un contracte sense haver confiat en cap declaració o promesa feta per l’altra part, excepte allò que figura expressament mencionat en les presents Condicions.

14. PROTECCIÓ DE DADES

La informació o dades de caràcter personal que l’Usuari faciliti a la Societat en el transcurs d’una transacció en el Lloc Web, seran tractades d’acord amb el que s’estableix en la Política de Privacitat o de protecció de dades (continguda, si escau, en l’Avís Legal i Condicions Generals d’Ús). En accedir, navegar i/o usar el Lloc Web, l’Usuari consenteix el tractament d’aquesta informació i dades i declara que tota la informació o dades que facilita són veraces.

15. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ

L’accés, navegació i/o ús d’aquest Lloc Web i els contractes de compra de productes a través del mateix es regiran per la legislació espanyola.

Qualsevol controvèrsia, problema o desacord que sorgeixi o estigui relacionat amb l’accés, navegació i/o ús del Lloc Web, o amb la interpretació i execució d’aquestes Condicions, o amb els contractes de venda entre la Societat i l’Usuari, serà sotmesa a la jurisdicció no exclusiva dels jutjats i tribunals espanyols.

16. QUEIXES I RECLAMACIONS

L’Usuari pot fer arribar a la Societat les seves queixes, reclamacions o qualsevol altre comentari que desitgi realitzar a través de les dades de contacte que es faciliten a l’inici d’aquestes Condicions (Informació General).

A més, la Societat disposa de fulls oficials de reclamacions a disposició dels consumidors i usuaris, i que aquests poden sol·licitar a la Societat en qualsevol moment, utilitzant les dades de contacte que es faciliten a l’inici d’aquestes Condicions (Informació General).

Així mateix, si de la celebració d’aquest contracte de compra entre la Societat i l’Usuari emanés una controvèrsia, l’Usuari com a consumidor pot sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies, d’acord amb el Reglament (UE) 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum i pel qual es modifica el Reglament (CE) 2006/2004 i la Directiva 2009/22/CE. Podeu accedir a aquest mètode a través del següent lloc web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Aquest document de Condicions Generals de Venda ha estat creat mitjançant el generador de plantilla de condicions generals de venda en línia el dia 14/02/2025.